口腔常识：你会用马斯洛需求理论管理口腔诊所吗?

俗话说他山之石，可以攻玉，口腔诊所的经营管理，确有一些自己的特色，但追本溯源，大多来自其他行业的经营管理精华。于秦曦医师在新书《牙科诊所经营管理之学与思》中介绍了国外企业管理和诊所管理的经典，其中亚伯拉罕马斯洛的需求层次论对于口腔圈的各位可能稍有些陌生，但如果将其应用于人力管理方面，对于诊所管理来说还是颇具借鉴意义的。今天我们就来一起学习一下如何用马斯洛需求层次论指导诊所的人力资源管理。

首先，我们来看看什么是

亚伯拉罕马斯洛的需求层次论

AbrahamHaroldMaslow

需求层次论（HierarchyofHumanNeeds）由美国著名心理学家亚伯拉罕马斯洛（AbrahamMaslow，1908-1970）提出。按马斯洛的理论，人人都有需求，依层次可以分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种。马斯洛认为，个体成长发展的内在力量是动机，动机受需求驱动，需求的紧迫性与激励作用有关，不同层次的需求及满足决定了个体人格发展的动力和境界。

生理需求

这是人类维持自身生存最原始、最基本的需求，包括食物、水、空气、住房、医疗、性及其他生理性需求，概括来说，就是饥有所食、寒有所衣、住有所居、病有所医、老有所养。如果生理需求得不到满足，生存就成了问题。这类需求的级别最低，在转向较高层次的需求之前，先要满足这类需求。例如，一个人在饥饿时不会对其它事物感兴趣，他的主要动力是得到食物。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，才不再成为激励因素，而其他需求成为新的激励因素。

安全需求

安全需求包括健康安全、生活稳定、职业保障、财产所有、免于灾难等，概括来说就是生活有保障，没有后顾之忧。在马斯洛看来，人的机体就是一个追求安全的结构，感受器官、效应器官，智能及其他功能的主要作用就是确保安全。安全需求是生理需求得到满足后最迫切的需求，这种需求没有得到满足之前，更高层次的需求不会提到议事日程上，而一旦得到相对满足，同样不再成为激励因素。

社交（爱与归属）需求

社交需求也叫归属与爱的需求，包括对友情、爱情及隶属关系的需求，对来自家庭、团体、朋友、同事的关怀、信任、理解、爱护和温暖的渴望，概括来说就是家庭成员之间的关爱、朋友之间的友谊、公民之间的和睦。社交需求比生理和安全需求更细微、更难捉摸，与生理特征、个人性格、教育背景、社会经历、生活区域、民族习惯、宗教信仰等都有关系，难以察觉，无法度量。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突现出来，产生激励作用。

尊重（尊严与自尊）需求

尊重需求既包括自己对成就或自我价值的个人感觉（自尊），也包括他人对自己的认可与尊重（他尊），还包括对权力的需求。概括来说就是得到社会的尊重，实现自己的社会属性，成为一个公民。人人都希望自己有稳定的社会地位，希望个人的能力和成就得到社会的承认。马斯洛认为，尊重需求如果得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。但尊重需求很少能得到完全的满足，所幸的是，只要得到基本满足就可产生推动力。

自我实现需求

此为最高等级的需求，包括道德、创造力、自觉性、公正度、解决问题的能力、接受现实的能力等。它是指在不受胁迫和没有外部压力的情况下，自由地做自己喜欢的事情，完成与自己能力相称的任务，最大限度地发挥个人的能力，达到自己设定的目标，实现个人的理想和抱负，使自己成为自己所期望的人物。这是一种创造性的需求，意味着对生活的充分、活跃和忘我的体验。

需求的两级

上述五种需求可分为两级，生理、安全和社交需求属于低一级的需求，通过外部条件可以满足；尊重和自我实现需求属高级需求，要通过内部因素才能满足，而且是无止境的。

然后，我们为什么要了解

亚伯拉罕马斯洛的需求层次论？

AbrahamHaroldMaslow

第一，人是有多种需求的。同一时期，同一个人可有多种需求。但在某一时期只有一种需求占支配地位，对行为起决定作用，其他需求处于从属地位。至于是否每个人都有自我实现需求，目前尚有争议。

第二，人的需求是逐层上升的。五种需求从低到高，按层逐级递升。一般来说，某一层次的需求相对满足后就会向高一层次发展，追求更高层次的需求就成为行为的动力，一旦获得基本满足就不再是激励力量。但次序不是完全固定的，受客观环境变化的影响，需求可能跳跃，可有例外。

第三，各层次需求相互依赖和重叠。高层次的需求发展后，低层次的需求仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小，任何需求都不会因更高层次需求的发展而消失。

第四，需求层次越高，越难满足。满足高级需求比满足低级需求要有更多条件，而且人对满足高级需求的愿望往往比对满足低级需求的愿望更强烈。

第五，行为是由优势需求决定的。但是人的主观能动性不容忽视，通过思想教育可以改变需求层次的主次关系。

进入正题，如何利用需求层次论

指导口腔诊所人力资源管理？

AbrahamHaroldMaslow

用需求层次论来指导口腔诊所的人力资源管理，我们就可以理解，当员工的温饱问题还没有得到妥善解决的时候，对他们提出更高要求是不现实的。考虑到安全需求的激励作用，管理人员就应该强调有关人身安全（设备保养维修）和健康安全（消毒灭菌）的规章制度，杜绝任何形式的风险。

当社交需求成为主要激励源时，诊所应组织体育比赛和集体聚会等活动，支持和赞许同事间的交往，建立温馨和谐的人际关系。

诊所管理者应当关心员工的尊重需求，为他们提供获得成就、名声、地位和晋升的机会，如表扬、奖励、发表文章、参加会议等等。

很多牙医都希望开办属于个人的诊所，这也是实现自我的一个具体表现形式，但同时也有不少优秀的牙医将医疗技术的提升与个人生活精彩视为事业和生活重要内容，并不十分看重开办拥有100%产权的诊所，更加倾向于采取合作或占有部分股权的方式在诊所工作。这些员工解决问题能力强，自觉性高，善于独立处事，是诊所难得的人力资本。诊所应对他们委以重任，让他们施展才华。

不仅如此，如何利用需求层次论

指导口腔诊所的市场营销

AbrahamHaroldMaslow

在诊所的市场营销中，需求层次论告诉我们，需求不同的患者患者对诊治服务的要求也不一样，即不同的产品／服务满足不同的需求层次。

生理需求：满足最低需求层次的患者

患者关注的是这里提供的服务确实是口腔医疗服务，只要求最简单的诊治服务，选择价格最便宜的诊所。

安全需求：满足注重安全的患者

患者关注的是这里提供的口腔医疗服务质量好，要求优质服务，在价格相差不是很大的情况下选择质量较好的诊所。

社交需求：满足对交际有要求的患者

患者关注的是这里提供的口腔医疗诊治对交际的影响，比如牙齿的颜色、光泽、外形，甚至对容貌的影响，对收费标准不特别看重。

尊重需求：满足要得到别人认可的患者

患者把口腔医疗服务当作一种身份的象征，要最有名气的诊所和医生，甚至连价格的高昂都成为他们选择的理由。

自我实现需求：满足注重口腔医疗服务对生活影响的患者

患者看重的是口腔医疗服务中的人文内涵，与诊所和医生有共同的理念，不在乎收费，但不追潮流不赶时髦。

经济学理论告诉我们，消费者愿意支付的价格≌消费者获得的满意度。也就是说，对口腔医疗服务来说，患者需求的层次越高，能够接受的价格水平就越高，对诊所的忠诚度越高。市场竞争有这样一个原则，越低端越激烈。低端市场中消费者的需求层次比较低，竞争是以价格作为支点的。当患者缺乏高层次的需求，感觉不到高层次满意的时候，愿意支付的价格当然也只会处于低水平。在这样的竞争中，行业的利润非常微薄。

中国的口腔医疗市场庞大、复杂、不成熟，各种经营方式都有生存空间。摆在行业从业人员面前的严峻挑战就是如何准确定位，怎么样确定服务对象的层面，采取什么样的诊治服务方式，最大限度地让这个层面的患者满意。在这方面，马斯洛的需求层次论不无指导价值。

口腔护理编辑推荐

口腔常识：为什么各个口腔诊所价目表会不同？

口腔诊所价目表会随着医疗行业的发展，也凭着人们越来越关注口腔健康的趋势，治疗口腔疾病的价位也是人们关心的话题，下面来了解一下各个口腔诊所价目表不同的影响因素

口腔疾病是多样的，疾病的诊断与治疗技术，影响着口腔诊所价目表，尤其是一些专注于牙齿修复的口腔医院。举例说说不同口腔诊所或医院种植牙的价目表的影响因素主要有：

影响因素一：品牌。

品牌是影响种植牙价格的因素，也是影响种植牙价格的最主要的因素，我们平时见过的种植牙的品牌可以有多种多样，比如，瑞典NobelGuide种植系统、德国Friadent种植系统、美国3I种植系统，品牌不同，他们的价格就有明显的差异，这点是毋庸置疑的。

影响因素二：种植牙的烤瓷牙冠种类。

种类是影响烤瓷牙冠价格的因素，也是影响烤瓷牙价格的最主要的因素，我们平时见过的烤瓷牙的种类可以有多种多样，比如，根据固定方式就有固定的，以及移动的两种，可以分为金属的，和非金属的，烤瓷牙冠种类不同，价格各异。

因素三：医生。

对于同一个地方，同一家医院来说，医生也是决定一个因素，医生的技术水准，也是可以决定价格的，有的医生技术好的，它们的价格就不同，医生技术稍微差的，他们的价格也就有所不同，医生的技术主要就是经验和知识的领先，这样价格就不同了。

影响因素四：护理。

护理有的时候也被考虑的一个范畴，针对有的护理是免费的，但是，针对额外的护理就是不免费的了，不同的服务就有不同的价格，有的服务价格很便宜，比如定期拍牙片，有的服务就比较贵一点，比如洗牙等，这些在有的时候也是一种影响的因素。

口腔常识：口腔诊所注意！引起患者不满的六大原因！

一、不满足带来投诉

患者在机构消费之后，因为治疗效果、体验或服务等未能满足患者的要求或者达到患者的期望，引起内心不满，当产生不满的心理时候，就会导致患者进行投诉。所以归根结底，患者投诉，就是因为没能管理好患者的期望和要求

二、治疗效果

治疗效果是患者最关心的，也是患者投诉最多的因素。那么哪些因素导致患者治疗效果成为患者投诉集中营呢？

1.患者的来源途径：

广告宣传与内部营销（老带新转介绍）带来的患者有很大不同广告投放的渠道、创意策划导致在品牌、品质和低价优惠选择中，患者有先入为主的定位和理解。在无形中，拔高了患者的心理预期，这就会导致患者的效果期望与性价比落产生落差，简单说就是，宣传说的好，到店没能实现，就会感觉不舒服

2.如何管理满意度：

患者的满意度产生和这两个方面有关：标准和期望

标准是基础，期望是最不好掌握，因为每个人的期望都不同，即使治疗已经做的接近完美了，但是还没有达到患者的期望，一样是不满意！

这个就要求牙科的经营管理者、营销策划人员、医生、咨询师等，一定要透彻的理解满意的定义，在对外营销、接诊沟通和治疗方案定制中，与患者保持充分的沟通，帮助患者认识到治疗前后的变化，区别治疗的改善与改变，同时做承诺时，要谨慎，不为了成交而做出过度的承诺，造成患者期望值过高，从而引起落差！

3.个别高端患者：

总有一部分高端患者不差钱，对治疗效果要求高，但是治疗后的效果一直未能让此类患者满意，除了患者本身的高要求外，也有一部分是因为我们在患者信息了解、接诊沟通、方案设计等做的不到位。接诊高端患者时候，需要真正做到：充分了解患者信息，充分尊重技术，充分有效沟通，量身定制个性化

三、服务不周

我们要明白：患者支付给机构的钱分两个部分：治疗+服务。很多机构，不仅仅治疗效果这一关没有做好，服务也很不到位！不管我们是否承认，普遍患者的消费心理：我来这花钱，买的就是治疗+服务，有时候服务甚至超过治疗！

导致患者对机构服务不满意，主要有两个方面：

1.服务人员的服务态度：服务人员的一举一动时刻影响着患者的就诊感受；

2.客服人员的服务方式：服务以对方喜欢的方式给予。

服务标准化流程、服务礼仪、VIP客户专属特色服务，我们是否有？我们是否严格做到？

四、对机构环境的不满意

并不是只有高端奢华的环境才能让患者满意，患者对环境满意与否，主要取决于以下两方面有关

第一：环境是否跟机构/患者定位相匹配

第二：是否干净卫生，特别是卫生间和细节

五、就诊体验的不满意

主要是体现在细节上面，因为停车、因为医生/护士的不微笑、因为接待不到位、因为刷卡机故障、因为洗手间卫生、因为财物丢失等等，这些都会影响患者的就诊感受，要求我们必须保持全程高品质的就诊水平。

这些细节地方，不至于让患者去投诉，但是会让患者产生怀疑，怀疑的患者最可怕，因为会直接导致患者流失！

六、找茬坑钱的

1.个别患者，不满积累后的报复心理，什么都不要，就是要机构难堪，难做。

2.同行竞争对手找茬，市场的恶性竞争、相关公关工作未到位。

3.专业找茬，如：滥用权利、个别患者借机索赔等。

以上6种情况，有的是直接导致患者投诉，有的是间接促使患者投诉，我们需要认真分析原因，对症下药，才能有效处理患者投诉。

写在最后

我们只有了解患者投诉的真实原因之后，才能对阵下药，解决患者的不满。

口腔常识：你平时吃饭塞牙吗？

你平时吃饭塞牙吗？

塞牙是不少人经常会遇到的现象，食物残渣塞在牙缝里会觉得不舒服，一般情况下大家可能不会太在意这个问题，但这可能是牙齿有问题的表现，需要尽快去看牙医。

我们常说的塞牙在医学上称之为食物嵌塞，两邻牙之间失去正常的接触关系，出现缝隙。有多种情况可能引起此种改变：

邻面的龋坏破坏了正常的牙齿结构，造成了缝隙的出现。

解决方法：对于因两牙之间缝隙引起食物嵌塞的患者，若有邻面的龋齿要根据具体情况选择相应的充填或修复方法，恢复正常的接触关系。

牙齿因各种原因错位或扭转造成了牙齿之间的间隙。

解决方法：错位或扭转的牙齿造成的食物嵌塞可根据具体情况选择拔牙、正畸等治疗。

缺失牙之后没有及时修复造成两侧邻牙向中间倾斜，造成两侧多个牙齿之间的间隙。

解决方法：牙齿缺失后应尽早进行修复治疗，在两侧牙齿向缺隙倾斜后将会增加治疗难度，需先进行正畸治疗将倾斜的牙齿直立消灭间隙后再进行修复治疗。

过度松动的牙齿与邻牙接触不佳，造成缝隙。

解决方法：过度松动的牙齿应先明确松动的原因后，对无保留价值的牙齿拔除，可保留的牙齿选择相应消除局部炎症、固定松动牙等治疗方法。

口腔常识：你口腔里有这颗“隐形炸弹”吗？

你口腔里有这颗隐形炸弹吗？

◆牙结石，比满脸长痘更毁面子的事儿！

皮肤不好，很多时候是内分泌问题，人们不会把它弻罪于患者本身。而当你开口说话，开口大笑时，露出一口黑黑黄黄的大牙，恐怕第一时间出现在对方脑海的，跑不掉懒、脏、馋三个字。

尤其对于妹子，面对男神，那一瞬间是不是有种：想打掉一嘴丑丑的牙往肚子里咽的强烈念头。可谁又能理解，清除牙结石背后那些不为人知的烦心事呢？

今天，我们就来聊聊这个话题。

小小牙结石，其实是口腔里的定时炸弹牙结石是怎么形成的呢？

它其实是我们口腔唾液，每天跟食物残渣混合产生反应，在牙表和牙缝里残留下的一层污垢。一开始，它只是一层黄白色的软垢，但因为人类口腔结构复杂，几十颗牙齿挤在口腔这一个小小的空间里，像一座牙齿森林一样密密麻麻、错落不齐，所以即使我们每天都刷牙，还是会有很多刷不到的地方，尤其一些牙齿不整齐、或者刷牙不认真的人，极容易在口腔内留下残污死角，天长日久，这些牙垢慢慢钙化，就形成了又黄又黑又坚硬的牙结石了。

牙结石一旦形成，就像给口腔埋下一颗定时炸弹，慢慢会导致许多口腔疾病。

最直接的，就是龋齿、蛀牙、产生口腔异味！

其次，牙结石的产生，给细菌的滋生提供了温床，让他们可以有地方繁殖，也给他们提供了营养，虽然你会觉得很恶心。但是，越来越多的细菌，会造成口腔问题，导致发炎等问题，更危险的是，它会传染给你的家人。

第三个，那就是直接对你的牙齿造成伤害。牙结石不但会压迫你的牙床，阻碍口腔内血液的正常流动，还容易引起牙龈发炎，甚至肿痛。而且，长期下去，牙结石会堆积的越来越多，形成恶性循环，将牙齿的组织一点点的破坏掉，可能最后你的下场是一颗颗的把牙齿全部拔掉，直到某天你一颗不剩为止。

◆三招，教你正确给牙齿洗个澡

患有牙结石的人，一定有这个苦恼：明明我刷牙很勤、很仔细了，为什么还是洗不掉牙结石？NONONO，次数多有效率，很仔细洗干净。百川先生这里有三招，跟大家分享。

第一步，挑对牙刷

比世界上没有两片相同树叶更绝对的事，是每个人的口腔构造都不一样，有的人相对更复杂一些，所以选一把好的牙刷非常重要。普通牙刷刷牙角度单一，刷毛无法接触边角，再用力，也是无用功，好的牙刷有多角度清洁刷头，可以深入齿缝，有效清除难刷沉积牙垢，比如这款舒客声波电动牙刷，就是非常不错的，对于口腔健康，对于牙结石等问题，可以快速解决口腔问题！

电动牙刷和手动牙刷的差别真的不是只有一个字，用过电动牙刷的人都表示自己这辈子都不会再用回手动的了，可见电动牙刷的确可以大幅提升生活幸福感。

1清洁能力

有实验证明，电动牙刷比手动牙刷多清除38%的牙菌斑，它的清洁能力已经得到口腔专家的一致肯定。

2舒适感觉

不正确的刷牙方式令我们的牙龈常常备受煎熬。电动牙刷高速旋转而产生的轻微振动，不仅能促进口腔的血液循环，还能对劳作一天的牙齿和牙龈组织进行按摩。

3减少损伤

使用普通牙刷刷牙很多时候会力度过大，对牙齿及牙龈造成损伤。电动牙刷能够减少六成左右的刷牙力度，令牙龈炎与牙龈出血的发生频率下降62%。

4美白靓丽

电动牙刷能够有效减少由于饮茶、喝咖啡和不良口腔状况造成的牙渍，恢复牙齿本来的色泽。

5使用方便

电动牙刷高速震动的刷头，定时提醒功能以及符合人体工程学的整体设计，也容易培养我们爱护牙齿和口腔的好习惯。

第二步，选好牙膏

选择能够抑制牙菌斑和牙结石的牙膏，通过日常口腔清洁预防或减缓牙结石的产生。除了正常刷牙，在吃一些含糖量高、粘牙性强的食物以后，应及时漱口，并每天配合使用牙线机械去除牙菌斑！

如果你的牙齿发黄，可千万不要寄希望于一个简单的洗牙，洗牙是洗掉你的牙齿表面的牙结石，可以有效清洁口腔卫生，防止牙龈出血，而不是给牙齿洗的白白净净哦。

第三步，定期洗牙

一旦形成后无法自行去除，需要请牙医通过专业的口腔超声波洁牙机通过震动去除，或者用专业的手动器械刮除。

口腔常识：歪脸，竟是因为不会用牙！

歪脸，竟是因为不会用牙！

美是人类共同的追求，不对称的世界也很美~

不对称的发型~

不对称的美裙~

不对称的建筑~

不对称的脸蛋~

呃~不对称的脸蛋实在是不怎么美~

可是偏偏有人的脸就是歪的！

为什么会这样呢？

主要原因是因为不会用牙！长期用一侧牙齿咀嚼造成的！也就是我们所说的偏侧咀嚼！

什么是偏侧咀嚼？

大多数人嚼东西都是用交替使用左右两侧的牙齿。

这样做不仅能充分发挥全部牙齿的咀嚼功能，能够利用食物、唾液对牙面的摩擦、冲刷，起到自洁作用预防龋齿，而且对颌骨和肌肉也有生理性刺激，这对处于生长发育时期的青少年来说尤其重要。

但有些青少年常常习惯于只用一侧的牙齿嚼东西，而另一侧牙齿则完全弃之不用，称为偏侧咀嚼，会造成多方面的危害。

为什么会偏侧咀嚼？

儿童期偏侧咀嚼较多见，往往由于一侧乳牙脱落后，咀嚼功能下降，只能用另一侧牙齿吃东西。时间久了，形成了偏侧咀嚼的习惯。

另外一个很重要的原因，是由于一侧牙齿有龋坏或牙周疾病，咀嚼时有疼痛等不适感，只用另一侧咀嚼，也会形成偏侧咀嚼的习惯。

偏侧咀嚼有什么危害？

偏侧咀嚼的危害很多，主要有以下几方面：

.儿童偏侧咀嚼造成歪

儿童正处于生长发育时期，各器官越用越发达，不用则趋于退化。

长期偏侧咀嚼，经常使用的一侧牙齿、颌骨和咀嚼肌发育丰满，或造成功能性肥大，而不用的一侧，则发育较差，甚至消瘦、塌陷，造成功能性萎缩。

面部一侧丰满，一侧萎缩，造成了颜面部两侧不对称，形成歪脸畸形，影响美观的同时，对儿童的心理发育也有一系列的影响。

偏侧咀嚼导致咬合关系不正常

长时间偏侧咀嚼，由于下颌牙列经常向咀嚼侧运动，使得下颌牙向咀嚼侧错位，导致后牙对刃咬合，甚至形成反颌。

偏侧咀嚼不利于口腔卫生

咀嚼食物时，食物在牙面的摩擦及唾液的冲刷，对牙齿起到自洁的作用。

而长期不用的废用侧牙齿，则会失去这种自洁作用。

久而久之废用侧牙齿就会堆积大量的牙垢，形成牙石。

进一步会造成牙龈发炎、萎缩，甚至引起牙齿松动脱落。

此外，由于咀嚼侧牙面长期受到过量的磨耗，造成牙本质敏感。长期发展下去，还会引起下颌关节出现弹响、疼痛等症状。

孩子脸偏了怎么办？

如果生长发育时期的儿童由于偏侧咀嚼造成的脸偏，应耐心教育,予以纠正。当恢复双侧咀嚼功能后,颜面左右不对称的发育畸形可停止发展。

成人也要纠正其偏侧咀嚼习惯,找到偏侧咀嚼的原因，积极治疗牙齿疾患。

由此可见，偏侧咀嚼的危害是巨大的！

有这种偏侧咀嚼习惯的小伙伴儿要注意啦！

吃东西的时候，两侧的牙齿都要用哦！！

口腔常识：口腔黏膜病你知道多少?

在生活中，口腔扁平苔藓困扰的患者人数在不断的增加，这也导致了口腔扁平苔癣在口腔科中被关注的程度越来越高，一般来讲，人们多是会对口腔扁平苔藓的发病原因很感兴趣的，那么，口腔扁平苔藓是怎么回事呢？

1、遗传因素

有人发现口腔扁平苔藓有家族史倾向，不少学者进行了家系发病研究，但系谱分析不符合单基因遗传规律。现多从HLA（人类白细胞抗原）方面进行研究。在家族性扁平苔藓患者所携带的HLA型基因，明显高于非家族性扁平苔藓的对照组，说明扁平苔藓发病可能与遗传因素有关。

2、内分泌因素

口腔扁平苔藓女性患者较多，病情波动与妊娠、更年期以及一些影响内分泌功能的药物有关。患者雌二醇，睾酮含量多低于正常人。

3、局部刺激因素

不同金属修复体在口内形成电位差。另外，充填物的刺激等，可引起口腔粘膜苔藓样改变。有报道银汞充填体引起苔藓样病损，少数患者也可能对铜、锌、银等产生变态反应。这些可能为迟发性超敏反应（Ⅳ型变态反应）接触性变态可能为游离汞进入粘膜后成为抗原而引起局部反应。

4、系统性疾病因素

扁平苔藓患者多伴有各种不同的全身性疾病或症状，不少患者发病及病情发展与某些系统疾病存在有关，如糖尿病、肝炎、高血压消化道功能紊乱等。

表现特点：

（1）丘疹：如针尖大小的微隆丘疹，散在或成簇分布，伴轻度灰白花纹。易与皮脂线异位相混。

（2）网状纹：可发一于口腔各部位是OLP的典型口腔表现。灰白珠光色条纹，相互交织成网状，稍高隆重起。网纹可粗细不等，网眼可大可小，颜色也可稍有深浅。患者稍有粗糙感或全无不适感。合并充血时可有红斑背景，并有烧灼感。

（3）环状纹：灰白珠光色斑纹排列为环状，周缘为小丘疹和条纹，略高突起，中央平坦，轻度充血。多见于龈颊沟口底、舌腹部。

口腔常识：身体健康重中之重是口腔健康，你造吗？

目前已有超100支队伍报名参赛。参赛的队伍多以中老年人为主，不少参赛队员表示，以前只注重身体健康，通过这次广场舞比赛，才了解到口腔健康同样重要。

缺牙对身体有哪些危害呢？

很多中老年人都忽视了口腔健康，其实缺牙成为多种疾病的罪魁祸首，在我诊治的病人中，65%的病人因缺牙致牙龈萎缩、邻牙前仆后继相继下岗；xxxx年人比牙齿完好无缺的中老年人患癌风险更高。

很多缺牙的中老年人选择活动假牙进行修复，活动假牙有哪些隐患呢？

很多中老年人认为种植牙价格贵，宁愿选择活动假牙。但活动假牙存在着很大的隐患：一、活动假牙的体积偏大，邻件较大，具有一定的异物感。二、活动假牙清洁较为不便，安装了活动假牙的患者在每次用餐后需取下来进行清洁。三、活动假牙的固位性及咀嚼性能远不及种植牙，不宜咬过粘、过硬的食物。

那如何更好地修补缺牙呢？

现代医学针对缺牙问题有三种修复方式：活动假牙、固定假牙（烤瓷牙）、种植牙。种植牙是一种与天然牙功能、结构以及美观效果十分相似的修复方式，在稳固、美观和使用寿命方面都表现出色，并且可以有效避免因活动假牙、烤瓷牙等安装使用不当对口腔和牙槽骨的破坏，从而延长种植牙使用年限，降低使用费用，被誉为是缺牙修复的首选方式，也是中老年人修复缺牙的适宜方式。因此一般建议有条件的缺牙患者直接做种植牙。

口腔常识：口腔丨牙齿这些求救信号，你造吗？

数据显示，我国达到牙齿健康标准的人不足1%，国内口腔疾病的成人发病率占中国人口的60%~80%。这个可怕的比例与我们不注重口腔健康有密切的关系！

究竟如何提升自身口腔健康？专家提示，口腔不健康危及牙齿会发出七个信号：

1

突然牙疼当心龋齿

吃东西的时候如果一颗或多颗牙齿突然疼痛，可能是已经出现龋齿。口腔中有一种特殊的细菌可将食物中的糖转化成酸，导致龋齿。牙齿上的小洞越深，牙齿就越敏感，最终导致龋齿。

如果牙痛偶尔发生而且不局限于某个点，通常无需担心。

2

牙疼超过一周牙髓疾病、牙根疾病

如果牙痛超过1周，可能是牙髓疾病或牙根疾病。如果牙齿疼痛，伴有冷热水疼痛，夜间疼痛，那可能是牙髓疾病。如果牙齿持续咬合疼痛，就有可能是牙根的疾病。持续牙痛伴有牙龈或腮腺肿胀，则可能是牙龈脓肿所致，应看牙医。

3

牙齿发黄喝深色饮料不刷牙

牙齿发黄通常并非是严重牙病的症状。咖啡、茶或其他深色饮料都可能会导致牙齿发黄。喝完此类饮料最好立即漱口。另外，美白治疗及洗牙都有助于改善牙齿发黄问题。

4

牙齿松动刷牙不正确

牙齿松动是牙周病典型的后遗症，因为牙周病容易导致牙齿和下巴骨质流失。清洁牙齿正确方法包括：每天刷牙两次、用牙线清洁牙缝、每年洗牙两次等。如果无法做到这些，就容易形成牙菌斑，进而形成牙结石，伤及牙龈及牙齿，导致牙齿松动。

5

牙龈出血红肿当心牙周炎

牙龈出血红肿症状持续一两天，不用过于担忧，常刷牙及使用牙间刷清洁牙齿即可缓解症状。

然而，激素变化或细菌感染导致的牙周炎，也会导致牙龈出血红肿，这最好看牙医。

6

牙龈疼刷毛太硬

如果吸入冷气、喝热饮或冷饮时牙龈疼痛，则可能是龋齿、牙龈萎缩。细菌感染、磨牙症及用了硬毛牙刷用力刷牙等都容易导致牙龈萎缩和牙根暴露。若疼痛处出现红点或白点，持续1周以上，务必去牙科检查。

7

牙龈溃疡少吃酸、辣

酸、辣、烫食物吃得太多容易导致口腔出现溃疡。如果溃疡疼痛感两三天就消失的话，则没太大问题。如果溃疡持续时间长，则可能是缺乏维生素A的信号，建议多吃些富含维生素A的菠菜、胡萝卜等食物。

口腔常识：口腔常见十大疾病 你真得都了解吗？

我们都知道良好的口腔卫生习惯有助于预防龋病、牙龈炎等，但你知道这些疾病的真正表现及其对口腔的影响吗？下面这些图片有助你了解一些常见的口腔健康问题，平时需要留意的症状以及治疗方法。

请注意：此内容仅供参考。只有口腔医师、内科医师或其他有资格的医疗保健专业人士才能作出诊断。

唇疱疹（单纯疱疹）Vol.01

唇疱疹是一种充满液体的水泡，突发于嘴唇、鼻下或下颌附近，由单纯疱疹病毒1型引起。患上后很可能再次复发。传染性极强，从第一次感觉到症状（如嘴唇发痒或刺痛）到完全康复，都能传染他人。

唇疱疹通常为红色、黄色或灰白色，一般在1~2周内自愈。口腔医师可以在爆发前几天开一些抗病毒药物，促进痊愈。一些非处方药有助于缓解疱疹引起的疼痛、瘙痒和烧灼感。

龋齿Vol.02

据美国疾病预防和控制中心（CDC）统计，美国有1/4的成年人患有未治疗的龋齿，某些时候，几乎每一个成年人都有龋齿

下列情况下，你可能患有龋病：牙痛、食物嵌塞、舌头感觉到牙齿粗糙、吃冷或甜食时感到疼痛。

根据龋齿的严重程度，可以采用充填、冠修复或根管治疗。如果龋损太大，或有神经损伤，有可能需要拔除牙齿。

为了减少患龋的风险，应每天刷牙两次，使用牙线一次，使用含氟牙膏，远离含糖的食物和饮料，定期看口腔医生。

牙齿断裂Vol.03

如果经常嘎嘣嘎嘣嚼一些坚硬的食物，像坚果或冰块，磨牙或嘴部穿刺，那么牙齿断裂的风险将升高。如果牙齿缺损的量较多，还可能会感到疼痛。用舌头沿着牙齿舔一圈，可能会发现牙齿边缘粗糙。

如果发生上述情况，记得看医生。小的缺损可以处理得比较平滑，大的缺损可以用与牙齿颜色相近的充填物，贴面或冠来帮助修复牙齿，重塑微笑。

磨牙Vol.04

磨牙最有可能发生在睡觉的时候，但是如果你感觉紧张、有压力，新的充填体或冠高于其余牙齿，或者咬合异常，则随时可能发生。

长时间磨牙后，牙齿表面会被磨损。还可能出现牙痛、头部或耳朵隐痛、下颌疼痛【颞下颌关节（TMJ）疼痛等】。牙冠外层覆盖的白色釉质被磨掉后，牙齿可能会显得更黄。

口腔医师定制的防护牙托，可以在睡眠时保护牙齿，矫正咬合问题。如果磨牙是由压力引起的，找到一种放松的方法。冥想、心理咨询和锻炼可以帮助减轻压力和焦虑（以及磨牙的可能性）。

牙龈炎Vol.05

牙龈炎是牙周病的最早阶段，是由牙菌斑引起的牙齿周围组织感染。如果患有牙龈炎，牙龈会变得红、肿、易出血，还可能会有口臭。牙周疾病通常是不痛的，很多人可能不知道自己患病。

如果偷懒不刷牙、不使用牙线、吸烟、牙齿不齐很难清洁、怀孕、有糖尿病或服用某些药物，则更可能患牙周病。在其早期阶段，牙周疾病是可逆的，牙龈可通过口腔医生的专业清洗、日常刷牙和使用牙线而恢复健康。

牙周炎Vol.06

牙周炎是牙周病的更高级形式，是成年人牙齿缺失的主要原因之一。据CDC统计，近一半的美国成年人患有牙周炎。虽然牙周炎早期阶段可以逆转，但拖着不治疗的时间越长，损害可能越永久。虽然牙周炎平常可能感觉不到，但一旦发生脓肿，通常会非常疼痛。

牙周炎的症状包括出血、牙龈肿胀、持续性口臭或口味差，恒牙松动以及咬合改变。随着牙龈和牙槽骨萎缩，牙齿可能会看起来更长。

治疗方法有许多，包括刮治和根面平整等深部清洁。与口腔医生交流，让他给你制定最适合的治疗方案。

鹅口疮Vol.07

鹅口疮是一种真菌感染，看起来像口腔中的白色薄膜。如果患有影响免疫系统的疾病，则患鹅口疮的可能性更大，包括HIV感染/艾滋病、癌症以及使用类固醇药物治疗哮喘等。未治疗或未控制血糖的糖尿病患者也易感染，因为唾液中的糖会促进真菌生长。鹅口疮在戴假牙的人中也很常见。

如果出现鹅口疮症状，马上看口腔医生。医生通过刮拭确诊后，可以通过一些药物来清除它。

牙齿变暗、发黑Vol.08

牙齿外伤后颜色改变可能有两点原因：要么是为了保护神经，要么是已经死了。

如果是保护神经，牙齿可能比邻牙看起来暗一点。如果像挫伤一样改变颜色（从粉红到灰白），意味着牙齿很有可能死亡，可能需要根管治疗后冠修复治疗。在某些情况下，可能需要拔除牙齿。如果是乳牙，可以不用管，直到脱落。

口腔溃疡Vol.09

口腔溃疡是出现在嘴唇、喉后或舌底的小的、白色或灰色的溃疡，边缘红色。溃疡的确切病因不清楚，有些人认为，免疫系统问题、细菌或病毒可能起作用。女性更易发生口腔溃疡。

口腔溃疡没有传染性，通常1~2周后自愈。非处方药膏和漱口水可以暂时缓解。在痊愈前，远离热、辛辣或酸性的食物，因为这些可能会刺激溃疡。

癌症Vol.10

每年大约有40000例确诊的口腔癌、喉癌、扁桃体或舌根部癌症新发病例。吸烟、酗酒和人乳头瘤病毒（HPV）感染都会增加患癌风险。男性患口腔癌的风险比女性高两倍。

在定期检查时，医生会检查口腔中有没有红色或白色斑块、无法痊愈的溃疡以及粗糙、硬实的斑点。如果有任何可疑症状，口腔医生可能会进行更多测试或推荐专科治疗。上面这张图只是口腔癌可能的一种表现。

口腔常识：每天刷牙，你真的了解你的牙齿吗？

每天刷牙，你真的了解你的牙齿吗？

ohoh

洗刷刷，洗刷刷，ohoh；早一次，晚一次，大家一起来。这样，你的牙齿护理就够了吗？牙龈出血！牙齿松动！朋友聚餐，瞬间牙痛！这酸爽，铭心刻骨。

你可知，这都是牙齿敏感惹的祸。不正确的刷牙方式会导致牙齿敏感；吃硬食物会导致牙齿敏感；超冷、热、酸、甜的食物会导致牙齿敏感；或在不经意之间，你的牙齿变敏感了。

牙齿敏感算什么，忍忍就好了

牙痛不是病，痛起来却要命。

昨天忍，今天忍，明天忍。牙痛：不想吃饭牙痛：不想出门牙痛：睡不着觉牙痛：生无可恋这是轻的。牙齿敏感亦可发展为牙髓炎、根肩周炎等。甚有患者一拔了之，从此与自己的爱牙天各一方。

牙齿敏感，不可忽视，得治！预防牙齿敏感从减少牙齿磨损开始。少吃坚果，少吃冷饮，少吃。。。这对一个吃货来说怎能接受？我也不忍心啊。

但是，不瞒你说，这治标不治本。牙齿磨损是由于牙周不整齐，在牙齿工作中易受伤导致。牙齿参差导致牙周凹凸。原来，牙齿不整是罪魁祸首。是时候对牙齿进行一场军姿训练了！

口腔常识：口腔科普:患了牙周病你知道怎么治疗吗？

【口腔科普】患了牙周病你知道怎么治疗吗？

在正畸治疗中，需先做牙周治疗后才能做正畸。牙周病治疗，一般会分为五种情况：

一、基础治疗

这是牙周病常规的治疗方法，清除或控制临床炎症和致病因素，去除病因，消除炎症。包括口腔卫生宣教、充填龋洞、口腔洁治刮治、牙体牙髓治疗、咬合调整、去除不良修复体、药物治疗(辅助手段，局部用药效果好)、拔除治疗效果不佳的牙周病患牙等。

二、牙周系统治疗

牙周炎发展到一定阶段时，仅采用基础治疗难以取得较好疗效，必须通过适时而合宜的手术治疗挽救患牙，才能保持牙周组织健康，延长患牙在口腔内的寿命，维持牙列的完整性，促进全身健康。其手段包括龈下刮治、根面平整、牙周翻瓣术、牙龈切除术、牙周夹板固定术等。

三、修复治疗及松牙固定术

牙齿松动疼痛妨碍修复体咀嚼功能、炎症性的牙周组织损害基牙、牙周炎症时牙齿位置不稳定、牙龈炎症未消除取模不准确、修复体冠边缘必须建立在健康牙龈沟内，通过修复治疗，恢复牙周组织功能。对于能够保留的松动牙齿，有必要进行松牙固定术。

四、其他治疗

1、美容手术：针对牙龈增生、影响美观效果的患者，进行牙龈的美容切除手术，修整牙龈的形态，恢复美容效果。

2、牙冠延长术：在口腔修复治疗中，一些患者的牙根条件略差，直接修复无法完成，需要通过牙周手术延长牙冠，创造修复条件。

五、牙周支持维护治疗

维护治疗一般包括应定期复查，必要时进行复治，以保持疗效，防止复发。

牙周病的治疗原则是早发现、早诊断、早治疗。保持良好的口腔卫生、维护牙周组织的健康需要广大患者提高对牙周病的认识，及时的进行口腔检查、治疗和保健，并形成良好的口腔卫生习惯，掌握正确的口腔卫生保健方法，健康的口腔对保证较高的生活质量有非常重要的影响。

口腔常识：口腔丨你的假牙过期了吗

您的假牙是不是戴的时间长了就越来越不舒服?提醒您，这可能是您的假牙过了保质期，需要换新的了。

活动假牙，5年以上就要换

活动假牙的使用期限是有限的，特别是全口假牙，一般来说3~5年就需要全面检修，如重衬或重镶，必要的话还需要更换。原因是材料老化磨损，牙槽骨和个人余留牙发生变化等。一般来说，活动假牙使用5年以上，通常需要更换。

在保质期内，活动假牙出现问题，如断裂、磨损等应及时修补或更换，不要勉强使用，以免损伤天然牙或口腔的其他组织。如果假牙脱落、折断或缺损，则应将全部断块带到医院检查，进行修补。

而固定假牙(烤瓷牙、全瓷牙等)的使用时间，通常没有活动假牙那样的限制，只要口腔没有出现不适感，一般情况下可以终生使用。但无论哪种假牙，每隔一年到医院检查一次是必须的。

新镶假牙，一周内要复查

为了检查假牙和口腔的磨合情况，新镶的假牙需要在一周内复查。通常，老人初戴假牙会有些许不适，时间长了就可以慢慢适应，但如果出现疼痛或不适感较为明显，就需要尽快到医院，请口腔科医生调整。

平时，老人应像对正常牙齿那样保养假牙，以尽量延长假牙的使用时间。有的老年人感觉假牙卡环(假牙固定在正常牙齿上的铁环)磨牙，就自己在家调试，摘下来掰一掰，或者用小钳子拧一拧，这样不仅很难掌握调试尺度，调不好假牙，还很容易将假牙弄坏。

口腔常识：口腔丨你不知道的口腔的事儿

人们常常会忽略口腔肿块或是起泡，这有可能会导致口腔癌等严重问题。因此，无论那些迹象有多么微小，一旦发现就要及时就医。

刷牙时间不能少于2分钟。

刷牙时间至少要2分钟，每天至少两次，每三个月换一次牙刷。

看病前，擦掉口红或是唇膏。

不然会蹭到医生的手套上，甚至弄脏牙齿、牙床，影响医生辨色诊断。

口腔预示全身健康。

口腔影响着身体的其他各个部位。要是牙龈有问题，那么心脏病患病率比普通人高4倍。如果第一颗臼齿相对较矮，而且时有疼痛，就表示消化有问题。

看牙前停用止疼药。

有些人经常服用阿司匹林等药物，但是它会让你在拔牙时大量出血。

牙龈出血很严重。

牙龈出血是炎症表现，很可能你已经出现了感染。

吃糖不一定会蛀牙。

吃甜食只要及时清洁就没有太大问题。而且，均衡饮食才是健康笑容的关键。比如，常常不吃饭，会导致口腔酸性过大，造成蛀牙和牙龈问题。

口腔常识：牙齿也会重感冒,你造吗?

您是否有过以下体验？

您本身很注重口腔卫生，但清晨冷水刷牙时会突然感觉一阵剧烈短暂而尖锐的刺痛？

您是否在享用冷、热、酸、甜美味时，突然牙齿酸软、咀嚼无力？

您是否在寒冷的早晨，一个放松的深呼吸却导致牙齿的刺痛？

如果有，那么您的牙可能感冒了！也就是说您的牙齿很可能属于敏感性牙齿，学名叫做牙本质敏感。

有研究表明约有40%左右的成年人会有牙齿敏感现象，即食用冷热酸甜刺激性食物或咬合硬物时产生剧烈疼痛。所以那痛至灵魂深处的经历，很多人都有！

什么是牙齿敏感

牙本质由许多小管组成，即牙本质小管，它介于牙釉质和牙髓之间，内涵神经纤维和液体。当外界刺激应激到暴露于口腔内的牙本质时，牙本质小管内的液体流动加宽，从而刺激神经末梢产生疼痛。通常牙周退缩、牙齿磨损后，外界刺激更容易通过开放的牙本质小管到达牙髓神经而引发牙齿感觉刺痛，所以牙齿敏感是多种口腔疾病的一种临床表现，并不是一种疾病。

敏感牙齿怎么来滴

牙龈退缩、牙颈（根）暴露；口腔卫生状况不佳，引起牙石滋生，牙龈经常性发肿、出血；刷牙方式不当或使用过硬的牙刷引起的牙龈出血、牙龈损伤；牙齿表面的硬组织流失；牙周疾病，如牙龈炎、牙周炎、牙龈经常出血红肿都易引起牙龈萎缩牙根暴露而产生牙齿敏感现象。

牙齿酸蚀

长期食用酸性食物或饮用碳酸饮品引起牙齿表面釉质脱矿；胃酸过多经常反酸也会引起牙齿酸蚀症的发生。

龋齿和牙隐裂

龋齿和牙隐裂发生的位置和深度，也可能使牙本质暴露而造成敏感。

氟斑牙、四环素牙等牙病

牙体病变造成牙釉质发育不全，引起牙本质暴露而造成牙齿敏感现象发生。

日常护理该如何

采用正确的刷牙方式；

多采用软毛的小头保健牙刷有助于清除牙齿缝隙等难刷部位，同时不会伤害牙龈；

少食用碳酸饮料、酸水果等酸性较重的饮料及食品；

保持良好的口腔卫生，少食辛辣、刺激性食物有助于减少牙龈上火、出血；

不咀嚼硬物，避免一些不良的习惯，比如用牙齿开酒瓶盖等；

坚持使用抗敏感牙膏。

敏感症状加重，则应尽快到院诊治。

口腔常识：私人定“治”牙医生，你拥有吗？

先进国家和地区，人们很注重牙齿的健康。首先是个人及家庭会选择有声誉、有技术的牙医作为自己的私人医生。同时，医生在治疗的过程中了解客人的病情、职业性质、生活饮食习惯等，并为客人制定最佳的治疗和保健计划，建立医疗档案。

人的一生，都离不开医疗和保健服务。随着经济的飞速发展，人们会越来越重视医疗保健服务。在港澳台地区以及欧美地区的一些发达国家都非常流行私人医生这种职业。

私人医生，作为医患之间一种固定的医疗关系，不但照料着客户及其家人的一生健康，而且还在日常生活的饮食起居中提出有利于健康的意见、建议，在你处于最需要细心关怀的关键时刻，起着举足轻重的健康指导作用，甚至还可以代顾客安排入住院、安排手术，解决顾客深层次的保健和医疗消费需求。私人牙医，就是在这个大概念项下的子概念，是一个非常重要也是人们需求最高的职业之一。

拥有私人牙医的好处究竟在哪？

只要你对比一下国内常见的牙科服务模式，就不难发现，私人牙医有多么好。我国人民有牙病等问题严重时才找牙医进行应付式治疗。这是我们这些不太注重牙齿保健的人们常常具备的所谓正常的心理。

去看牙的时候，也许这次是张医生，下次可能是李医生，再下一次又可能是王医生；今年此医院，明年彼中心，后年又在某专科，没有医生对我们的牙齿情况了如指掌，更没有人能拍着胸脯说对我们的牙齿真正负责。

我们无规律的就医方式，也无法使医生真正负起责任来，没有诊疗计划、没有定期检查和保健，一个医生一个方案，结果是几年甚至几十年过去了，牙医看了不少，牙齿却越来越少、问题越来越多。这是最常见的也是最普遍的问题。

如果你拥有好的私人医生，不可能出现这种后果。你的私人牙医将为你制定治疗计划、督促你爱护牙齿，并约定检查时间，对你的牙齿健康负责到底。

口腔健康身体才能更健康。世界卫生组织将口腔健康列为人体健康的十大标准之一，并且与全身健康密切相关。口腔健康的标准是牙齿清洁、无龋洞、无疼痛感、牙龈颜色正常、无出血现象。